Bevor wir starten, ist es einmal wichtig zu verstehen, was überhaupt Kundenbegeisterung ist und wie diese entsteht.

Kundenbegeisterung ist, wenn ein Kunde von deiner Dienstleistung/Produkt einen Nutzen/Mehrwert erhält, mit dem er nie gerechnet hätte.

Jeder Mensch hat Erwartungen an Produkte/Dienstleistungen. Und nach jedem Kauf hat jeder Mensch Erfahrungen mit dem Produkt.

Und jetzt kommt die Entstehung ins Spiel.

Lieferst du dem Kunden, dass was er haben möchte, dann ist er zufrieden.

Lieferst du ihm nicht, dass was er haben möchte, ist er unzufrieden.

Und lieferst du ihm viel mehr, als er jemals erwartet hätte, ist er sehr zufrieden und somit begeistert.

Nur wie schaffst du diese Begeisterung.

Hier ein paar Tipps:

1. Amazon schreibt nach dem du etwas bestellt hast, Lieferzeit 5 Tage, tatsächlich liefern sie in 4 oder sogar 3 Tagen. Dann bist du begeistert. Übrigens ist das eine inoffizielle Strategie, die Amazon aktuell verfolgt.
2. Der Kunde kauft bei dir Produkt A, B und C. Ein paar Tage später sendest du ihm Produkt D als Geschenk zu. Er wird begeistert sein.
3. Kunde entscheidet sich für ein Erstgespräch mit dir als Dienstleister. Du nimmst ein Geschenk mit zum Termin, dass dir wenig oder nichts kostet, jedoch dem Kunden einen enormen Mehrwert bringt. Z. B. eine coole schwarze Sonnenbrille als Werbegeschenk.
4. Bei der Verrechnung von einem Projekt schenkst du dem Kunden bei der Rechnungsstellung 2 % aller erbrachten Stunden und sagst, weil du dankbar für die Zusammenarbeit warst.

Es gibt 1000 Wege nur musst du bereit sein, dir 15 min Zeit zu nehmen und nachzudenken, wie kannst du beinahe kostenfrei einem Kunden einen Mehrwert schenken.

Merke dir eins: Kleinigkeiten sind nicht viel, sie sind alles!

Schreibe mir deine Ideen in die Kommentare!

Meine lieben, das war es mit diesem Beitrag. Ich hoffe, dass es dir deine Kundenbegeisterung vereinfacht.

Schreib mir in die Kommentare, wie gut es dir geholfen hat, welche Videos du in Zukunft haben möchtest und wie ich dir dabei helfen kann, dich als Handwerker fantastisch zu verkaufen.

Wenn dir unsere Praxistipps helfen, dich fantastisch zu verkaufen, dann abonniere bitte unseren Newsletter, hinterlasse deine Ideen und Anregungen in den Kommentaren.

Wenn du uns unterstützen möchtest, dann teile unsere Videos nur mit deinen besten Handwerker Freunden, damit wir dir noch mehr Unterstützung im Alltag anbieten können.

In diesem Sinne wünsche ich dir fantastisches Verkaufen.

Dein Vedran