Hey und herzlich Willkommen meine Lieben. Hast du dich schon einmal gefragt, wie du als Handwerker deinen Kunden mehr Aufmerksamkeit schenkst?  Wolltest du schon immer wissen, wie du in Gesprächen mit Kunden die volle Aufmerksamkeit bekommst? Wir schauen uns heute gemeinsam an, welche  Bedeutung der Blickkontakt in Gesprächen hat und wie du diese mächtige Waffe für dich nutzen kannst. Dann starten wir gleich knusprig in dieses Thema.

Ich erlebe es immer wieder in Gesprächen mit Handwerkern, sei es im normalen oder auch im Verkaufsgespräch, wenige schauen mir in die Augen.

Eine besondere Art der Körpersprache im Verkaufsgespräch ist der Blickkontakt. Wenn die Person, die sich gerade mit dir im Gespräch befindet, nicht beachtet fühlt, nicht gesehen fühlt, wird sie denken, dass du schüchtern, uninteressiert und/oder nicht bereit für das Gespräch bist.

Diese Gefühl gibst du Menschen, denen du nicht in die Augen schaust.

Wenn du als Handwerker nicht in die Augen der anderen Person blickst, gilt das als ein Zeichen von Schwäche – oder auch von Desinteresse. Beides wäre schlecht für deinen Verkaufserfolg.

Versuche deshalb, einen Blickkontakt herzustellen, um sinnbildlich mit allen Sinnen bei der potenziellen Kunden zu sein. Doch übertreibe es nicht! Wenn du jemandem in die Augen starrst, wirkt das aufdringlich und einschüchternd. Es gilt somit, die richtige Mischung zu finden.

Durch Blickkontakt signalisiert du deinem Gegenüber im Kundenkontakt, dass er deine volle Aufmerksamkeit hat. Du hörst ihm zu, du bist an ihm interessiert, du schätzt ihm und alles, was er will. Gleichzeitig kannst du nur durch Augenkontakt die Körpersprache deines Kunden wahrnehmen. Hört er dir noch zu? Versteht er, was du ihm sagst? Kann er dir noch folgen oder sprichst du zu schnell? Und vor allen Dingen: Stimmt der Kunde dir zu? Das sind alles Informationen, die dir entgehen, wenn du nicht den Blickkontakt des Kunden suchst. Schaue deinen Kunden also an und das nicht nur, wenn er spricht, sondern auch, wenn du sprichst.

Manche Verkäufer tappen in die Blickkontakt-Falle: Sie gehen zwar freundlich auf Kunden zu und sprechen diese mit geschulter Stimme an, versinken dann aber während des Gesprächs in Produktbeschreibung oder hinter den Bildschirmen ihrer Laptops.

Blickkontakt ist das wichtigste Ausdrucksmittel der Körpersprache und ein zentraler Bestandteil der nonverbalen Kommunikation. Ein nicht erwiderter, ein ausweichender oder ein leerer Blick kann negativ empfunden werden. Vor allem fühlt sich der Kunde eventuell als „nicht wichtig“. Deine Aufmerksamkeit sollte ganz bei deinem Kunden sein!

Achte auf  den Blickkontakt insbesondere bei der Begrüßung, beim aktiven Zuhören, bei Preisdiskussionen und bei der Verabschiedung.

Achtung: Bei mehreren Kunden solltest du den Blickkontakt immer wechseln! So schenkst du allen Beteiligung deinen Fokus. Besonders, wenn du nicht weißt, wer der Entscheider vom Kauf ist.

Probiers doch einfach mal aus

Meine lieben, das war es mit diesem Beitrag. Ich hoffe, dass es dir deine digitale Kommunikation vereinfacht. Schreib mir in die Kommentare, wie gut es dir geholfen hat, welche Videos du in Zukunft haben möchtest und wie ich dir dabei helfen kann, dich als Handwerker fantastisch zu verkaufen. Und abonniere diesen Kanal, damit du in Zukunft einer der ersten bist, die die besten Inhalte erhalten.

In diesem Sinne wünsche ich dir fantastische Verkäufe. Dein Vedran