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Category Archives: Psychologie

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Aufbau Kundenstamm (Kundengewinnung + Kundenbindung)

  • Gewinnung von qualitativen Weiterempfehlungen
  • Systematische Nachbetreuung von Bestandskunden
  • Einwandbehandlung am Telefon und vor Ort
  • Verkaufsprozess verstehen und anwenden Preisverhandlungstechniken trainieren
  • Konfliktmanagement am Telefon und vor Ort
  • professionelle Bedarfsanalyse beim Kunden
  • Techniken der Kundengewinnung und Kundenbindung
  • Mit Storytelling Kunden gewinnen und binden
  • Techniken für Cross- und Up-Selling
  • Preisverhandlungstechniken
Lehrlinge Salestastic Seminar Fortbildung Lehrlingsausbilder Lehrlingsausbildung Ausbildung Lehrlinge

Telefontraining Verkauf (für Fortgeschrittene)

  • Rückrufe und aktive Gesprächsannahme
  • Kundentypen am Telefon erkennen und nutzen
  • Umgang mit Konflikten am Telefon
  • Beschwerdemanagement (auf Wunsch)
  • Umgang mit Zeitdruck und Stress am Telefon
  • Kundenbegeisterndes Telefonieren mit verkaufender Kommunikation
  • Professionelle Verabschiedung am Telefon
  • Trainings von Telefonaten mit Videoanalyse
Lehrlinge Salestastic Seminar Fortbildung Lehrlingsausbilder Lehrlingsausbildung Ausbildung Lehrlinge

Telefontraining Verkauf (für Anfänger)

  • Selbstmotivation und Selbstkompetenz am Telefon
  • Förderung positiver Sichtweise
  • Professionelle Begrüßung und aktive Anrufannahme
  • Kundengerechtes Telefonieren
  • Gute Fragen und aktives Zuhören am Telefon
  • Bedarfsanalyse der Kundenwünsche
  • Professionelle Durchführung der Kundenwünsche
  • Weiterleitung der Telefonate mit Erfolg
Lehrlinge Salestastic Seminar Fortbildung Lehrlingsausbilder Lehrlingsausbildung Ausbildung Lehrlinge

Verkaufen ohne zu verkaufen (für Profis)

Facebook, WhatsApp, Twitter und Co bestimmen zunehmend unser Leben. Die Lehrlinge, lernen wie wie sich sicher auf Kommunikationsplattformen bewegen können und welche Gefahren lauern, wenn man zu viele Daten preisgibt. Das eigene Handeln und die damit verbundenen Auswirkungen auf das Unternehmen werden bewusst gemacht

  • Methoden und Techniken der Neukundengewinnung
  • Gewinnung von qualitativen Weiterempfehlungen
  • Systematische Nachbetreuung von Bestandskunden
  • Techniken um "Verkaufen ohne zu verkaufen" (Cross- und Up-Selling uvm.)
  • Vertiefung und Wiederholung aller gelernten Techniken im Verkauf
  • Systemische Erfassung zukünftiger Bedürfnisse der Kunden anhand Kundengespräche
  • Techniken Cross-Selling
  • Preisverhandlungstechniken
  • Techniken für Up-Selling
  • Techniken der verbalen Kommunikation
  • Techniken der nonverbalen Kommunikation
  • Präsentationsfähigkeiten beim Kunden
  • Verkaufsprozess verstehen und anwenden Preisverhandlungstechniken trainieren
  • professionelle Bedarfsanalyse beim Kunden
  • inkl. Workbook
  • inkl. Videos (von Zoom Meeting bzw. Live-Training vor Ort)
  • inkl. Übungen
Lehrlinge Salestastic Seminar Fortbildung Lehrlingsausbilder Lehrlingsausbildung Ausbildung Lehrlinge
  • Methoden und Techniken der Neukundengewinnung
  • Gewinnung von qualitativen Weiterempfehlungen
  • Systematische Nachbetreuung von Bestandskunden
  • Techniken um "Verkaufen ohne zu verkaufen" (Cross- und Up-Selling uvm.)
  • Vertiefung und Wiederholung aller gelernten Techniken im Verkauf
  • Systemische Erfassung zukünftiger Bedürfnisse der Kunden anhand Kundengespräche
  • Einwandbehandlung am Telefon und vor Ort
  • Aufbau Routinen eines Profiverkäufers
  • Verkauf an Menschentypen- erkennen und sofort anwenden
  • Mit Storytelling zum Verkaufserfolg

Verkaufen ohne zu verkaufen (für Fortgeschrittene)

  • Bestandskundenpflege mit Cross- und Up-Selling
  • Small Talk als Eisbrecher und Verkaufsstarter
  • Präsentation „Was hat der Kunde das du heute da bist“
  • Bedarfsanalyse wie ein Profi
  • Professionelle Umwandlung von Angebot in dringenden Nutzen, der gekauft wird
  • Nutzenargumentation
  • Verkaufsabschluss-Techniken
  • Techniken um "Verkaufen ohne zu verkaufen"
  • Techniken um "Verkaufen ohne zu verkaufen"
Lehrlinge Salestastic Seminar Fortbildung Lehrlingsausbilder Lehrlingsausbildung Ausbildung Lehrlinge
  • Verkaufsabschluss-Techniken
  • Systematik zielgerichteter Verkaufsgespräche und Verhandlungstechniken
  • inkl. Workbook
  • inkl. Videos (von Zoom Meeting bzw. Live-Training vor Ort)
  • inkl. Übungen

Verkaufen ohne zu verkaufen (für Anfänger)

Das Verkaufstraining für HandwerkerInnen. Individuell an die Bedürfnisse und Ziele deines Verkaufs und deines Unternehmens.

Grundlagen der verkaufenden Kommunikation (verbale und nonverbale Kommunikation):

  • Persönlichkeit der Kunden erkennen und nutzen
  • Die eigene Persönlichkeit im Verkauf kennen und verbessern (inkl. Persönlichkeitstest)
  • Kinderleichte Methoden für Gesprächseröffnung und Kundengesprächsführung
  • Den Bedarf und Nutzen eines Kunden analysieren
  • Umwandlung von Bedarf im Angebot
  • Produkte und Dienstleistungen professionell präsentieren
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Business Knigge

Die Lehrlinge sollen Sicherheit im Umgang mit Menschen jeder Rangordnung aus dem Businessalltag erhalten und mit Höflichkeit und Souveränität die Herausforderungen in unterschiedlichen beruflichen Situationen meistern.

Der erste Eindruck zählt:

  • Gutes Auftreten- wie macht man das?
  • Meine Wirkung auf andere
  • Die Sprache des Körpers
  • Welche Kleidung wähle ich zu welchem Anlass?

Das 1mal1 der Kommunikation:

  • Begrüßung, Handschlag, Vorstellung und die richtige Anrede
  • Small Talk- worüber sprechen?
  • Briefe, Faxe, Emails, SMS in die richtige Form bringen
  • Am Telefon höflich und souverän wirken
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Geschäftsessen, Tischsitten und Esskulturen:

  • Ablauf eines Restaurantbesuchs (Vom Eintreten bis zum Verlassen)
  • Gedeck, Besteck und Co
  • Richtiges Verhalten bei Tisch

Konfliktmanagment

Die Lehrlinge widmen sich dem Umgang mit Konflikten, welche zum beruflichen und privaten Alltag dazu gehören.Sie erfahren, wie man Konflikte von vorne herein vermeiden kann oder diese im Konfliktfallkonstruktiv lösen kann.Gerade beim Zusammenarbeiten von unterschiedlichen Generationen entstehen oft Spannungen, welche mit Konflikten enden können.

  • Konfliktentstehung rechtzeitig erkennen
  • Konflikte vermeiden
  • Verhalten bei Konflikten
  • Auswirkungen von Konflikten
  • Umgang von Mobbing
  • Telefontraining
  • Kundengespräche
  • E-Mail-Schriftverkeht
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Motivation und Zeitmanagment

Die Lehrlinge lernen durch Selbstmotivation ihre gesetzten Ziellanfristig zu verfolgen und zuerreichen. Sie entwickeln das gefühl prioriären zu erkennen und zu schätzen. Sie lernen Werkzeuge kennen, welche helfen können, den Arbeitsalltag zu strukturieren und erfahren, sie auch stressige Situationen gemeistert werden können.

  • Selbstmotivation und Selbstkompetenz
  • Eigeninitiativ, mutiger werden
  • Förderung positiver Sichtweisen
  • Prioritäten setzen
  • Umgang mit Zeitdruck und Stress
  • Zeitfresser erkennen
  • Eigene Einstellung reflektieren
  • Umgang mit Suchtmitteln
  • Selbstbewusstsein
  • Konsequenze Durchsetzung in Tätigkeiten
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Social-Media

Facebook, WhatsApp, Twitter und Co bestimmen zunehmend unser Leben. Die Lehrlinge, lernen wie wie sich sicher auf Kommunikationsplattformen bewegen können und welche Gefahren lauern, wenn man zu viele Daten preisgibt. Das eigene Handeln und die damit verbundenen Auswirkungen auf das Unternehmen werden bewusst gemacht

  • Wie Kommunikationsplattformen funktionieren
  • Umgang mit persönlichen Daten
  • Sicher im Internet bewegen
  • Gefahren im Social-Web
  • Cybermobbing
  • Mögliche Auswirkungen auf den Arbeitgeber
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Sprache und Kommunikaton

Die Lehrlinge lernen,wie zwischenmenschliche Kommunikation am besten gelingen kann, wie man Standpunkte formuliert und die eigene Meinung gekonnt ausdrückt.Ihnen wird bewusst welche Wirkung Sprache, Gestik und Mimik haben und lernen diese gekonnt einzusetzen. Wir trainieren den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und die richtige Reaktion auf sein Gegenüber.

  • Selbstbild vs. Fremdbild
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Die Kraft der Körpersprache
  • Kommunikationsregeln
  • Feedback geben und nehmen
  • Fragetechniken und aktives Zuhören
  • Nervösität, Stress und Auftreten bei Präsentation
  • Persönlichkeitsanalyse
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Teamwork

Die Lehrlinge erfahren welche Vorteile Teamarbeit hat und wie man Ziele in der Gruppe effizient erreichen kann. Praktische Übungen veranschaulichen, was ein erfolgreiches Team ausmacht und was es bedeutet ein Teamplayer zu sein. Die Teamkompetenz Ihres Lehrlings wird frühzeitig entwickelt und gestärkt.

  • Grundlagen der Gruppendynamik
  • Verschiedene Rollen eines Teams
  • Kommunikation im Team
  • Finden der eigenen Stärken im Team
  • Bedeutung und Erwartungen eines Teamplayers
  • Rollen im Team
  • Teamstrukturen
  • Lernen richtig lernen
  • Durchhaltevermögen
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